Cú 'đại phẫu' lớn nhất lịch sử Starbucks: 200.000 nhân viên được huấn luyện lại, quyết tâm lấy lại 'trải nghiệm con người'

Đối mặt với doanh số giảm tốc tại thị trường Mỹ, Starbucks đang khởi động một trong những chiến dịch cải tổ lớn nhất lịch sử. Hơn 200.000 nhân viên đang được huấn luyện lại theo một kịch bản phục vụ chuẩn hóa, với mục tiêu cốt lõi là quay về giá trị "kết nối con người" để vực dậy sức hút thương hiệu.