Cạm bẫy mùa du lịch: Giả mạo khách sạn để lừa tiền có thể bị xử lý hình sự

Cuộc chiến không hồi kết 

Mỗi mùa du lịch cao điểm, các khách sạn, khu nghỉ dưỡng lại bước vào cuộc đua thu hút du khách. Thế nhưng bên cạnh áp lực kinh doanh, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với một cuộc chiến khác đó là chống lại các fanpage, website giả mạo sử dụng trái phép tên tuổi và hình ảnh thương hiệu để lừa đảo khách hàng.

Hệ lụy không chỉ dừng lại ở những khoản tiền đặt cọc bị chiếm đoạt. Mỗi vụ việc xảy ra còn kéo theo những phản ánh tiêu cực, sự hoài nghi của khách hàng và những tổn thất vô hình về uy tín đối với các doanh nghiệp bị mạo danh.

Thực trạng này đang gây thiệt hại cho cả du khách lẫn doanh nghiệp, đồng thời đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc nâng cao cảnh giác trong các giao dịch du lịch trực tuyến.

Bà Nguyễn Thị Thu Hằng - Trưởng phòng Quan hệ đối tác khách sạn A La Carte Hạ Long cho biết, thời gian qua đơn vị đã phát hiện gần 10 fanpage và tài khoản mạng xã hội giả mạo sử dụng trái phép tên thương hiệu và hình ảnh của khách sạn.

"Đặc biệt, trong số này có tới 4 fanpage sở hữu tích xanh, khiến khách hàng rất dễ nhầm lẫn đây là kênh chính thống. Các đối tượng sao chép gần như toàn bộ nội dung, video từ website của chúng tôi, thậm chí chạy quảng cáo và tạo tương tác ảo để đánh vào tâm lý tin tưởng của khách hàng", bà Hằng chia sẻ.

Các đối tượng mua lại fanpage có tích xanh rồi đổi tên để giả mạo thương hiệu du lịch.

Theo đại diện khách sạn, các hành vi giả mạo không chỉ khiến khách hàng chịu thiệt hại về tài chính mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và niềm tin của du khách đối với môi trường du lịch trực tuyến.

Trước diễn biến phức tạp này, khách sạn A La Carte Hạ Long đã chủ động phối hợp với lực lượng chức năng tỉnh Quảng Ninh và các cơ quan truyền thông để phản ánh thực trạng, đồng thời tăng cường cảnh báo tới khách hàng.

Không chỉ các khách sạn, khu nghỉ dưỡng trở thành mục tiêu của tội phạm công nghệ cao, nhiều nhà hàng cao cấp cũng đang đối mặt với tình trạng bị giả mạo trên không gian mạng.

Ông Trần Ngọc Hải - Giám đốc Quản lý vận hành nhà hàng La Libra Steak House cho biết doanh nghiệp thường xuyên ghi nhận các trường hợp khách hàng bị lừa đảo thông qua những trang giả mạo thương hiệu.

"Trung bình mỗi ngày, chúng tôi nhận được từ 1 - 2 phản ánh của thực khách về việc bị lừa. Chúng tôi đã nỗ lực phối hợp với các đơn vị truyền thông để báo cáo và gỡ bỏ các trang giả mạo. 

Nhưng cứ gỡ được trang này thì các đối tượng lại mua ngay trang khác, đổi tên rồi tiếp tục hoạt động. Chúng sao chép trái phép toàn bộ hình ảnh, video chuyên nghiệp của nhà hàng để chạy quảng cáo, tạo dựng lòng tin giả nhằm chiếm đoạt tiền đặt cọc", ông Hải cho biết.

Theo ông Hải, một trong những nguyên nhân khiến nhiều người dễ trở thành nạn nhân là do những lỗ hổng trong quản lý tài khoản trên mạng xã hội. 

Các đối tượng có thể mua lại những tài khoản sở hữu dấu tích xanh từ nước ngoài, sau đó thay đổi tên và thông tin để giả mạo các thương hiệu uy tín.

Dưới góc độ cơ quan chức năng, Thượng tá Đỗ Minh Kim - Phó Trưởng phòng 3, Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an đánh giá tình trạng lừa đảo đặt phòng trực tuyến hiện nay đang ở mức đáng báo động, đặc biệt trong các mùa du lịch cao điểm.

Theo Thượng tá Kim, thủ đoạn của các đối tượng ngày càng tinh vi khi không còn sử dụng những tài khoản ảo ít tương tác như trước mà tập trung khai thác tâm lý tin tưởng của người dân vào các dấu hiệu nhận diện uy tín trên mạng xã hội như tích xanh hoặc lượng tương tác lớn.

"Bộ Công an đang tích cực phối hợp với các nhà mạng, cơ quan quản lý và làm việc với các nền tảng xuyên biên giới nhằm khắc phục các lỗ hổng trong quản lý tài khoản. Tuy nhiên, giải pháp căn cơ nhất vẫn là sự cảnh giác của chính người dân và doanh nghiệp để tránh trở thành nạn nhân của các hành vi lừa đảo", Thượng tá Đỗ Minh Kim nhấn mạnh.

Nhận diện rủi ro để tránh mất tiền oan

Liên quan đến vấn đề pháp lý, trao đổi với Người Đưa Tin ông Phan Văn Hải - Luật sư thuộc Công ty Luật TNHH Hùng Tín, Đoàn Luật sư Thành phố Hà Nội cho rằng việc lập fanpage, website giả mạo khách sạn, khu nghỉ dưỡng để lừa khách du lịch chuyển tiền đặt cọc là hành vi cung cấp thông tin giả mạo trên môi trường mạng và có dấu hiệu của tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

Theo luật sư Hải, nếu các đối tượng sử dụng thông tin gian dối nhằm tạo lòng tin, sau đó yêu cầu khách hàng chuyển tiền và chiếm đoạt số tiền này thì có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 174 Bộ luật Hình sự.

"Tuỳ thuộc vào giá trị tài sản bị chiếm đoạt cũng như tính chất, mức độ vi phạm, người thực hiện hành vi có thể phải đối mặt với các mức hình phạt từ cải tạo không giam giữ đến tù chung thân", luật sư Hải cho biết.

Đánh giá về chế tài hiện hành, luật sư Hải cho rằng quy định pháp luật hiện nay đã tương đối nghiêm khắc và đủ sức răn đe. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất nằm ở công tác phát hiện và truy vết đối tượng vi phạm, bởi nhiều trường hợp sử dụng tài khoản ngân hàng thuê, mua bán thông tin cá nhân hoặc hoạt động xuyên biên giới.

"Vì vậy, bên cạnh việc xử lý nghiêm các đối tượng vi phạm, cần tăng cường sự phối hợp giữa cơ quan chức năng, doanh nghiệp du lịch và các nền tảng mạng xã hội để kịp thời phát hiện, ngăn chặn các hành vi giả mạo, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng", ông Hải nhấn mạnh.

Luật sư Phan Văn Hải đưa ra khuyến cáo về các vụ lừa đảo đặt phòng trực tuyến.

Do đó luật sư Hải cho rằng, khi phát hiện mình là nạn nhân của các hành vi giả mạo fanpage, website khách sạn để lừa đảo đặt phòng, điều quan trọng nhất là người dân cần hành động nhanh chóng để hạn chế thiệt hại và tăng khả năng thu hồi tài sản. 

Trước hết nạn nhân cần lưu giữ toàn bộ chứng cứ liên quan như nội dung tin nhắn, email, số điện thoại, địa chỉ website, fanpage, thông tin tài khoản nhận tiền, hóa đơn chuyển khoản và các tài liệu trao đổi khác. Đây là những căn cứ quan trọng phục vụ quá trình xác minh, điều tra của cơ quan chức năng.

"Ngay khi phát hiện bị lừa, người dân nên liên hệ với ngân hàng nơi mở tài khoản và ngân hàng thụ hưởng để đề nghị hỗ trợ rà soát, cảnh báo giao dịch hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết. Trong nhiều trường hợp, việc thông báo kịp thời có thể giúp ngăn chặn hoặc hạn chế việc tẩu tán số tiền đã chuyển", luật sư Hải cho biết.

Bên cạnh đó, nạn nhân cần nhanh chóng trình báo cơ quan công an gần nhất, cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ để được tiếp nhận, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Đồng thời, người dân cũng nên báo cáo fanpage, tài khoản mạng xã hội hoặc website giả mạo tới đơn vị quản lý nền tảng để kịp thời gỡ bỏ, tránh phát sinh thêm các nạn nhân khác.

Theo luật sư Hải, khả năng thu hồi tài sản trên thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời điểm phát hiện vụ việc, khả năng phong tỏa dòng tiền và việc xác định được đối tượng vi phạm. Do đó, càng chủ động và nhanh chóng thực hiện các biện pháp cần thiết thì cơ hội bảo vệ quyền lợi hợp pháp và thu hồi tài sản càng cao.

Đưa ra khuyến cáo trong mùa du lịch cao điểm, thời điểm các đối tượng lừa đảo thường gia tăng hoạt động trên không gian mạng, luật sư Hải cho rằng người tiêu dùng cần đặc biệt cảnh giác với những dấu hiệu bất thường.

"Cần thận trọng với các chương trình khuyến mại có mức giá quá thấp so với mặt bằng chung của thị trường. Nhiều đối tượng thường sử dụng chiêu thức quảng cáo giảm giá sâu, ưu đãi giới hạn hoặc combo siêu rẻ để tạo tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội và thúc ép khách hàng chuyển tiền ngay", ông Hải cảnh báo.

Mùa du lịch cao điểm cũng là thời điểm các chiêu trò lừa đảo trực tuyến gia tăng.

Bên cạnh đó, người dân cần kiểm tra kỹ thông tin fanpage, website hoặc tài khoản cung ứng dịch vụ du lịch. Đối chiếu với các kênh chính thức của khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc doanh nghiệp lữ hành, đồng thời xem xét thời gian hoạt động, lượng tương tác, đánh giá của khách hàng và các thông tin liên hệ công khai.

"Những fanpage mới lập, ít thông tin hoặc thường xuyên thay đổi tên gọi thường tiềm ẩn nhiều rủi ro", luật sư Hải lưu ý.

Ngoài ra, người dân cần cảnh giác khi đơn vị cung cấp dịch vụ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không trùng với tên doanh nghiệp, liên tục thúc giục đặt cọc hoặc từ chối cung cấp hợp đồng, xác nhận đặt phòng và hóa đơn.

Trước khi thanh toán, khách hàng nên chủ động liên hệ trực tiếp với khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thông qua số điện thoại, email được công bố trên các kênh chính thức để xác minh thông tin đặt phòng và các chương trình ưu đãi.

"Mỗi người tiêu dùng cần hình thành thói quen giao dịch an toàn trên môi trường số, ưu tiên lựa chọn các nền tảng uy tín, có cơ chế bảo vệ khách hàng. Không nên chuyển tiền chỉ dựa trên hình ảnh đẹp, lời quảng cáo hấp dẫn hay những cam kết viển vông không có thật. Trong môi trường mạng, sự cẩn trọng chính là biện pháp bảo vệ tài sản hiệu quả nhất", luật sư Hải khuyến nghị.