Các đối tác kinh doanh online tin tưởng đồng hành cùng BEST. Ảnh: BEST Inc.
Thành lập năm 2007 và gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2019, tập đoàn BEST Inc. cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng thông minh và dịch vụ logistics, hoạt động kinh doanh của BEST Inc. trải rộng trên nhiều lĩnh vực bao gồm vận chuyển hàng hóa, quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ logistics xuyên biên giới và nhiều hoạt động hậu cần khác. BEST Inc. hiện là đối tác của hơn 600 thương hiệu tại 7 quốc gia và vùng lãnh thổ, nhờ hệ sinh thái dịch vụ toàn diện sau hơn 17 năm hoạt động.
Tại Việt Nam, đơn vị được biết đến trước tiên với dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử BEST Express. Từ một “tân binh”, sau hơn 5 năm hoạt động BEST Express đã phát triển mạng lưới rộng khắp toàn quốc với hơn 850 bưu cục, xây dựng 39 trung tâm phân loại hàng hoá, trở thành đối tác chuyển phát nhanh của hàng chục ngàn shop online với hơn 7,500 shipper phụ trách hoạt động giao nhận mỗi ngày.
Sau khi xây dựng thành công mạng lưới chuyển phát nhanh BEST Express, đơn vị tiếp tục giới thiệu đến khách hàng Việt Nam dịch vụ vận chuyển hàng lớn BEST Cargo, dịch vụ kho bãi và chuỗi cung ứng BEST Supply chain, dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border và dịch vụ phần mềm quản lý thương mại điện tử BEST Software.
Kể từ khi thành lập, BEST luôn xem việc đổi mới công nghệ là động lực cốt lõi để phát triển và chú trọng tích hợp công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big data) để thúc đẩy quá trình thông tin hóa và hiệu quả của ngành logistics.
Khách hàng tìm hiểu về hệ sinh thái đa dịch vụ của BEST tại 1 triển lãm ở TP.HCM hồi tháng 12/2024. Ảnh: BEST Inc.
Nhờ công nghệ, đơn vị triển khai nhiều giải pháp quản lý đồng bộ từ kho vận, logistics đến thông quan, quản lý hàng hóa, chăm sóc khách hàng... mang đến hệ sinh thái dịch vụ hậu cần liền mạch, tiết kiệm chi phí.
Trong quá trình xây dựng và phát triển, BEST đã đạt được những thành tựu nổi bật về công nghệ với 461 bằng sáng chế được cấp phép, bao gồm 71 bằng sáng chế phát minh và 106 bản quyền phần mềm. Với đội ngũ R&D gồm hơn 200 kỹ sư công nghệ, BEST đang phát triển hàng loạt phần mềm, ứng dụng quản lý logistics và e-commerce phục vụ hơn 100 triệu khách hàng tại 8 quốc gia trong đó có Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á.
Các phần mềm do đơn vị phát triển như giải pháp quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) với tên gọi Quanyi ERP dành cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến; giải pháp quản lý kho vận thông minh dành cho các đơn vị 3PL (Third-party Logistics) với tên gọi TMS; hệ thống quản lý kho thông minh WMS (Warehouse Management System)... đang hỗ trợ các đơn vị kinh doanh online cải thiện năng suất bán hàng, quản lý tồn kho và tăng trưởng doanh số hiệu quả.
Mạng lưới dịch vụ của BEST đã phủ sóng khắp toàn quốc. Ảnh: BEST Inc.
Trong hoạt động giao nhận vận chuyển, các hệ thống quản lý vận hành, định tuyến giao hàng và điều phối xe tải... được đơn vị phát triển đồng bộ để dễ dàng dự báo sản lượng hàng hóa và nhu cầu vận chuyển. Tốc độ xử lý hàng hóa tại các trung tâm phân loại được rút ngắn còn 0,5 - 2 giây tùy theo trọng lượng kiện hàng. Đồng thời, dữ liệu vận hành được báo cáo trực quan theo thời gian thực giúp đơn vị quản lý kho vận và vận chuyển hiệu quả hơn đồng thời giảm đáng kể chi phí vận hành, chi phí nhân sự.
Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, đơn vị thiết kế hệ thống quản lý hoạt động tư vấn khách hàng riêng, theo đó mọi hoạt động phản hồi, tư vấn qua các kênh livechat, hotline, ZNS... được ghi nhận và thống kê theo thời gian thực. Thời gian phản hồi khách hàng, đánh giá chất lượng tư vấn, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng được thống kê và hiển thị đầy đủ sau khi kết thúc mỗi quá trình tư vấn.
Ứng dụng công nghệ, mọi hoạt động của đơn vị được triển khai tự động, nhanh chóng, minh bạch với các bảng biểu báo cáo trực quan và chi tiết, giúp đơn vị dễ dàng đánh giá các chỉ số chất lượng dịch vụ và nhanh chóng điều chỉnh hoạt động vận hành.
Chất lượng dịch vụ được củng cố, thời gian xử lý hàng hóa được rút ngắn, đối tác có trải nghiệm dịch vụ trọn vẹn hơn trong khi chi phí dịch vụ phải chi trả giảm đáng kể. Đây là lý do khiến ngày càng nhiều đối tác tin tưởng kết nối với các dịch vụ của BEST để phát triển kinh danh hiệu quả hơn.
Đăng ký tìm hiểu về dịch vụ chuyển phát nhanh của BEST tại đây.
Khánh An
