Theo quy định mới, có 4 nhóm dịch vụ viễn thông bắt buộc phải thực hiện quản lý chất lượng, bao gồm: Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (sử dụng công nghệ FTTH/xPON và modem cáp truyền hình); dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất; dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động 4G; và dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động 5G.
Đối với dịch vụ 4G, các nhà mạng phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật được quy định trong Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia hiện hành về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng di động.
Ảnh minh hoạ.
Trong khi đó, với dịch vụ 5G, thay vì áp dụng một ngưỡng bắt buộc về thời gian trễ trung bình khi truy cập dịch vụ (độ trễ mạng), doanh nghiệp viễn thông sẽ tự công bố mức chất lượng cam kết đối với chỉ tiêu này và chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng theo đúng mức đã công bố.
Độ trễ mạng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm khi chơi game trực tuyến, gọi video hay livestream. Theo quy định mới, đây sẽ là một trong những chỉ tiêu mà nhà mạng phải công khai và chịu trách nhiệm về chất lượng đã cam kết.
Việc đưa dịch vụ Internet di động 5G vào danh mục bắt buộc quản lý chất lượng được xem là bước đi phù hợp với xu hướng phát triển hạ tầng số tại Việt Nam. Khi các nhà mạng đẩy mạnh thương mại hóa 5G, yêu cầu về chất lượng dịch vụ sẽ giúp người dùng được tiếp cận các kết nối ổn định, minh bạch và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật thống nhất.
Theo Thông tư, trong trường hợp các văn bản quy phạm pháp luật hoặc quy chuẩn kỹ thuật quốc gia được viện dẫn có sự sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế, việc quản lý chất lượng sẽ thực hiện theo các quy định mới tương ứng. Cách tiếp cận này giúp bảo đảm tính linh hoạt, đồng bộ với sự phát triển nhanh của công nghệ và thị trường viễn thông.
Đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet di động 5G, Thông tư quy định phải hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ trong thời hạn 60 ngày kể từ khi văn bản có hiệu lực. Đây được xem là cơ sở để các cơ quan quản lý nhà nước giám sát việc cung cấp dịch vụ, đồng thời tạo sự minh bạch đối với người sử dụng.
Việc ban hành danh mục mới cũng góp phần hoàn thiện hành lang pháp lý cho lĩnh vực viễn thông trong giai đoạn chuyển đổi số quốc gia. Bên cạnh việc mở rộng hạ tầng và phổ cập các dịch vụ số, công tác quản lý chất lượng được xác định là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng và tăng cường năng lực cạnh tranh của thị trường viễn thông.
Chất lượng mạng đang trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng của các nhà mạng. Theo kết quả Speedtest Awards năm 2025 do Ookla công bố, Viettel đứng thứ 3 toàn cầu ở hạng mục Mạng di động nhanh nhất, trong khi VinaPhone xếp thứ 2 thế giới ở hạng mục Mạng 5G nhanh nhất.
Không chỉ mạng di động, Internet cố định của Việt Nam cũng vươn lên vị trí thứ 10 toàn cầu trên bảng xếp hạng Speedtest Global Index - thứ hạng cao nhất kể từ khi bảng xếp hạng này ra đời vào năm 2017.
Việt Nam hiện nằm trong nhóm 20 quốc gia có lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới. Trong bối cảnh nhu cầu kết nối phục vụ làm việc, học tập, giải trí và sử dụng các công cụ AI ngày càng gia tăng, chất lượng hạ tầng viễn thông đang trở thành yếu tố được cả người dùng lẫn doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.
Đáng chú ý, thị trường viễn thông Việt Nam cũng đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới với sự xuất hiện của các mô hình kết nối Internet vệ tinh như Starlink. Khi người dùng có thêm lựa chọn truy cập Internet trong tương lai, việc công khai và quản lý các chỉ tiêu chất lượng được kỳ vọng sẽ tiếp tục thúc đẩy các doanh nghiệp đầu tư nâng cấp hạ tầng và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Minh Hoa (t/h theo Znews, Dân Việt)
