Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, xu hướng tập luyện thể thao và chăm sóc sức khỏe ngày càng phổ biến, đặc biệt tại các đô thị lớn. Nắm bắt nhu cầu này, nhiều phòng tập gym liên tục tung ra các gói tập trả góp “giá ưu đãi”, “thanh toán nhẹ nhàng mỗi tháng”, “đăng ký ngay – tập trước trả sau”.
Tuy nhiên, phía sau những lời mời gọi hấp dẫn này đang xuất hiện một tình trạng đáng lo ngại, người tiêu dùng bị nhân viên phòng tập lừa ký hợp đồng vay tiền qua ứng dụng tài chính, trong khi bản thân chỉ nghĩ rằng mình đang thanh toán chi phí tập luyện.
Nhiều trường hợp sau khi ký hợp đồng mới phát hiện khoản tiền thanh toán được thực hiện thông qua dịch vụ tín dụng tiêu dùng, với lãi suất, phí phạt và nghĩa vụ trả nợ mà họ không hề được tư vấn rõ ràng.
Thậm chí, người tiêu dùng bị đánh lạc hướng bằng những cuộc trao đổi mang tính dẫn dắt, không được tạo điều kiện xem kỹ các điều khoản hợp đồng trước khi ký hoặc bị thúc giục “ưu đãi chỉ có hôm nay”.
Đây là hành vi có dấu hiệu lừa dối người tiêu dùng, xâm phạm nghiêm trọng quyền được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và quyền được đảm bảo an toàn trong giao dịch theo quy định của pháp luật.
Các chiêu trò dẫn dụ người tiêu dùng “tự nguyện” vay tiền mà không hay biết
Trong thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhận được một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc nhân viên tại các phòng tập thể dục, thể hình (gym) tư vấn sai lệch dẫn đến người tiêu dùng ký kết các hợp đồng tín dụng.
Thông qua các phản ánh của người tiêu dùng, có thể nhận diện một số thủ đoạn phổ biến mà nhân viên phòng tập sử dụng nhằm khiến người tiêu dùng ký vào hợp đồng vay tín dụng mà không nắm rõ bản chất của giao dịch.
Thứ nhất, yêu cầu tải ứng dụng về để “kích hoạt gói tập”.
Người tiêu dùng được hướng dẫn cài đặt ứng dụng tài chính nhưng được giải thích mập mờ rằng đây chỉ là bước kỹ thuật để khởi tạo gói tập, thanh toán linh hoạt, hỗ trợ tài chính từ đối tác phòng tập hoặc đứng tên để giữ ưu đãi.
Điều này gây hiểu lầm rằng đây là hình thức thanh toán nội bộ của phòng tập gym nhưng thực chất, ứng dụng chính là nền tảng vay tiền, người tiêu dùng phát sinh nợ mà không hề biết trước, các ứng dụng này thường yêu cầu quyền truy cập dữ liệu cá nhân, làm tăng nguy cơ rò rỉ thông tin.
Thứ hai, chỉ đưa hợp đồng dịch vụ - che giấu hợp đồng vay.
Trong quá trình ký kết, người tiêu dùng chỉ được cung cấp và giải thích hợp đồng dịch vụ tập luyện. Đối với hợp đồng vay với tổ chức tín dụng hoặc ứng dụng tài chính, việc ký kết thường được thực hiện gián tiếp thông qua thiết bị của nhân viên, thao tác nhanh trên ứng dụng. Việc này rất khó kiểm tra toàn bộ điều khoản của hợp đồng, ngay cả khi nhân viên đưa ra hợp đồng cho vay nhưng lại nói là “hợp đồng trả góp”, “hỗ trợ tài chính”, “trả dần hàng tháng”, “trả góp không lãi suất”, khiến người tiêu dùng hiểu nhầm đây chỉ là phương thức thanh toán phí dịch vụ, không phải hợp đồng cho vay.
Thứ ba, tạo cảm giác cần quyết định gấp.
Sau khi tư vấn hoặc kết thúc buổi tập thử, nhân viên phòng tập thường sử dụng các thông điệp mang tính thúc ép như “ưu đãi chỉ áp dụng trong hôm nay”, “số lượng đăng ký có hạn”, “giảm giá đặc biệt cho 10 khách đầu tiên” nhằm tạo áp lực tâm lý khiến người tiêu dùng đưa ra quyết định ngay lập tức. Trong bối cảnh đó, người tiêu dùng không có đủ thời gian để kiểm tra kỹ nội dung hợp đồng, làm rõ bản chất các khoản thanh toán hoặc tham vấn ý kiến chuyên môn, dẫn đến việc ký kết hợp đồng trong tình trạng thiếu thông tin và không hoàn toàn tự nguyện.
Thứ tư, đánh lạc hướng, hạn chế đọc kỹ hợp đồng.
Khi ký kết hợp đồng, nhân viên phòng tập thường trao đổi tại những khu vực đông người thiếu không gian riêng tư; liên tục đặt câu hỏi trong quá trình thao tác hoặc sử dụng thuật ngữ mập mờ không rõ ràng khiến người tiêu dùng bị phân tán và không tập trung vào nội dung hợp đồng, bỏ qua các điều khoản ràng buộc quan trọng, khiến người tiêu dùng dễ chấp thuận các điều khoản bất lợi mà không nhận thức đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh tranh chấp và thiệt hại về tài chính. Đồng thời, đây cũng là biểu hiện của việc cung cấp thông tin không minh bạch, xâm phạm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cảnh báo người tiêu dùng về rủi ro từ “bẫy vay trả góp” tại các phòng tập gym (ảnh minh họa).
Quyền lợi người tiêu dùng cần được đảm bảo
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền được cung cấp đầy đủ, chính xác, minh bạch thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trước khi giao dịch.
Được lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện của mình không bị ép buộc giao kết hợp đồng, yêu cầu dừng cung cấp dịch vụ khi chứng minh được hành vi gian dối. Mọi hành vi dụ dỗ, gây nhầm lẫn, lợi dụng sự thiếu hiểu biết để ký hợp đồng vay đều là vi phạm.
Được khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu bị xâm phạm quyền lợi. Do đó, nếu phát hiện dấu hiệu lừa dối, người tiêu dùng có quyền yêu cầu vô hiệu hóa hợp đồng tín dụng, đồng thời đề nghị cơ quan chức năng hỗ trợ giải quyết.
Việc kịp thời thực hiện các quyền này không chỉ giúp bảo vệ lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng mà còn là cơ sở để cơ quan quản lý nhà nước phát hiện, xử lý và ngăn chặn các hành vi vi phạm trong hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Khuyến nghị người tiêu dùng
Trước sự gia tăng của các chiêu thức “biến phí tập luyện thành khoản vay tín dụng ngầm”, người tiêu dùng cần chủ động trang bị kỹ năng nhận diện rủi ro và thận trọng trong mọi giao dịch liên quan đến gói tập trả góp. Việc hiểu rõ quyền của mình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 là yếu tố quan trọng giúp hạn chế thiệt hại và đảm bảo an toàn tài chính cá nhân.
Để tránh rơi vào “bẫy vay trả góp”, người tiêu dùng cần lưu ý:
- Làm rõ bản chất của ứng dụng trước khi cài đặt: Cần xác định rõ đây là giao dịch gì? Có phải khoản vay tín dụng hay không. Không cài đặt hoặc đăng ký ứng dụng khi chưa được cung cấp đầy đủ thông tin về mục đích sử dụng, hình thức thanh toán, khả năng phát sinh khoản vay hoặc lãi suất và các nghĩa vụ tài chính liên quan. Đồng thời không cho phép ứng dụng truy cập danh bạ, tín nhắn, hình ảnh, vị trí, tài khoản ngân hàng hoặc các dữ liệu cá nhân khi chưa hiểu rõ mục đích và phạm vi sử dụng. Việc cung cấp tùy tiện những thông tin này có thể dẫn đến tình trạng rò rỉ dữ liệu, bị lợi dụng để đăng ký khoản vay không mong muốn hoặc mở rộng hạn mức tín dụng.
- Đọc kỹ hợp đồng, không đưa ra quyết định trong tình trạng bị thúc ép: Người tiêu dùng cần dành thời gian xem xét đầy đủ các điều khoản, đặc biệt các mục liên quan đến hình thức thanh toán, lãi suất, phí phạt, phí hủy hợp đồng trước thời hạn, thời hạn trả góp và nghĩa vụ đi kèm. Nếu hơp đồng bị che giấu, giải thích mập mờ hoặc không được cung cấp bản sao để kiểm tra, tuyệt đối không tiến hành ký. Trường hợp không hiểu rõ điều khoản trong hợp đồng, người tiêu dùng cần yêu cầu nhân viên giải thích cụ thể, rõ ràng từng nội dung hoặc tạm dừng giao dịch để tìm hiểu thêm về điều khoản của hợp đồng trước khi ký kết, tránh việc vô tình chấp thuận các nghĩa vụ tài chính bất lợi hoặc phát sinh khoản vay tín dụng ngoài ý muốn.
- Chủ động lưu giữ bằng chứng: Trong trường hợp nhận thấy thông tin không rõ ràng người tiêu dùng cần ghi âm cuộc trao đổi, chụp ảnh màn hình ứng dụng, giá dịch vụ, bảng tư vấn, những bằng chứng này rất quan trọng khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại.
- Ưu tiên lựa chọn đơn vị uy tín: Người tiêu dùng nên tìm hiểu trước về các phòng tập gym uy tín, chất lượng, đánh giá của người tiêu dùng khác, các cơ sở minh bạch thường công khai rõ ràng phương thức thanh toán, chương trình khuyến mại, ngày áp dụng và không ép buộc người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tài chính của bên thứ ba.
Trong trường hợp người tiêu dùng đã ký hợp đồng vay tín dụng: Khi người tiêu dùng phát hiện mình đã ký hợp đồng mà không được biết trước, cần liên hệ ngay với tổ chức cho vay và yêu cầu cung cấp đầy đủ hồ sơ và làm rõ điều kiện hủy bỏ hợp đồng, mức phí hủy bỏ trước hạn, nghĩa vụ thanh toán pháp sinh và đề nghị hủy bỏ hợp đồng. Đồng thời người tiêu dùng cần khiếu nại phòng tập về hành vi tư vấn sai lệch, cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc gây nhầm lẫn, kèm theo các tài liệu, chứng cứ đã lưu giữ.
- Người tiêu dùng có thể gửi đơn thư phản ánh đến cơ quan nhà nước trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc Sở Công Thương tại địa phương để được tiếp nhận giải quyết theo quy định của pháp luật. Ngoài ra người tiêu dùng cũng có thể truy cập website www.bvntd.gov.vn hoặc liên hệ trực tiếp Tổng đài tư vấn, hỗ trợ bảo vệ người tiêu dùng 1800.6838-kênh tiếp nhận, giải đáp miễn phí các phản ánh, khiếu nại, kiến nghị của người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời.
Việc rèn luyện sức khỏe là nhu cầu chính đáng của mỗi người, song không thể trở thành cơ hội để một số cơ sở phòng gym lợi dụng lòng tin của người tiêu dùng nhằm trục lợi. Mỗi người cần tỉnh táo, hiểu rõ quyền của mình trước khi ký bất kỳ loại giấy tờ nào, đặc biệt khi liên quan đến tài chính cá nhân và cam kết trả nợ lâu dài.
Hoàng Mai
Cùng chuyên mục
Mới cập nhật
TP Hồ Chí Minh: Metro số 1 miễn phí vé dịp Tết Dương lịch và Tết Nguyên đán 2026
Nhiều tín hiệu tích cực cho bệnh nhân bệnh hiếm
Vụ 40 học sinh ngộ độc phải nhập viện cấp cứu: Cách chức hiệu trưởng và hiệu phó
Bổ nhiệm bà Nguyễn Thị Thanh Mai giữ chức Giám đốc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh
